Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Maria Lumi, nossa prioridade é oferecer uma excelente experiência de compra e garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
Troca ou Devolução por Arrependimento
Se você não ficou satisfeito com sua compra ou desistiu do produto, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio do e-mail:
E-mail: atendimento@marialumi.com
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições de devolução. Estando tudo conforme, o reembolso ou a troca será processado em até 5 (cinco) dias úteis.
Importante: Quando o produto entregue estiver correto, sem defeitos e em perfeitas condições, o valor do frete não será reembolsado.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para abrir a solicitação, envie um e-mail para:
Nossa equipe informará todas as etapas do processo e fornecerá as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Maria Lumi realizará, conforme a disponibilidade:
- a troca do produto;
- o envio de um novo produto equivalente; ou
- o reembolso integral do valor pago.
Garantia
Todos os produtos comercializados pela Maria Lumi possuem garantia de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento.
Para solicitar a garantia, é necessário enviar:
- um vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito do produto; ou
- fotos nítidas que evidenciem o problema.
Também é importante que apareça a embalagem recebida, quando possível, para facilitar a análise.
A Maria Lumi não possui assistência técnica própria ou autorizada. Todo o suporte será realizado diretamente por nossa equipe de atendimento.
A Garantia Não Cobre
A garantia não se aplica aos seguintes casos:
- Danos causados por mau uso;
- Quedas, impactos, rachaduras ou quebras;
- Contato com líquidos ou umidade quando o produto não for resistente à água;
- Tentativas de conserto ou modificações realizadas pelo cliente ou terceiros;
- Uso inadequado de acessórios ou carregadores incompatíveis;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Redução natural da vida útil da bateria (quando aplicável);
- Danos causados por testes de resistência ou utilização fora das recomendações do fabricante.
Prazo para Envio da Troca
Após a confirmação da devolução em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso sejam identificados sinais de uso indevido, danos provocados pelo cliente ou qualquer situação que descaracterize o defeito de fabricação ou o direito de arrependimento, o produto será devolvido ao remetente.
Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da operadora do cartão, podendo variar entre 30 e 60 dias.
PIX
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada na compra ou para outra conta indicada pelo titular, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário
O valor será devolvido por transferência bancária ou via PIX para uma conta de titularidade do comprador, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar.
E-mail: atendimento@marialumi.com
Atenciosamente,
Equipe Maria Lumi